Moratorium telah berakhir pada 30 September 2020. Sekiranya anda tidak memohon untuk bantuan pembayaran pinjaman, anda perlu membuat pembayaran sebelum tarikh akhir pembayaran pinjaman anda pada bulan Oktober 2020.

Sekiranya permohonan anda untuk Program Bantuan Pembayaran Pinjaman telah diluluskan, anda boleh merujuk kepada Surat Tawaran yang diemel kepada anda dengan subjek ‘BANTUAN PEMBAYARAN RHB’ yang menyatakan jumlah ansuran kemudahan pinjaman dan tarikh pembayaran balik yang baharu.

Sekiranya Arahan Tetap tersebut melalui Akaun Simpanan / Semasa anda yang dibuat di cawangan RHB Bank / RHB Islamic Bank, Arahan Tetap anda akan bermula secara automatik.

Sekiranya pembayaran dibuat menggunakan pembayaran berulang melalui RHB Now Internet Banking / RHB Mobile Banking, anda dikehendaki untuk mengaktifkan semula Arahan Tetap bagi pembayaran berulang bermula daripada Oktober 2020 dan seterusnya.

Ya, anda perlu memaklumkan kepada pihak syarikat anda jika anda ingin membuat pembayaran melalui pemotongan gaji bulanan secara automatik bagi pinjaman / pembiayaan anda.

Di dalam tempoh yang sukar ini, kami memahami bahawa anda mungkin menghadapi kesulitan untuk membuat pembayaran bagi kemudahan pinjaman / pembiayaan anda. Jika anda tidak dapat membuat pembayaran dalam tempoh masa yang ditetapkan, hal ini akan memberi kesan terhadap penilaian laporan kredit anda di mana tindakan undang-undang mungkin akan dikenakan ke atas anda.

Kami sebolehnya ingin mengelak daripada hal-hal sebegini berlaku. Oleh itu, kami mencuba dengan sedaya upaya untuk menghubungi kesemua pelanggan kami supaya kami dapat membantu dalam pengurusan kewangan anda.

Sekiranya anda menghadapi kesukaran untuk membayar ansuran pinjaman / pembiayaan anda, sila hubungi pihak kami berdasarkan maklumat yang tertera di Soalan 13, ataupun anda boleh melengkapkan e-borang di sini.

Jika anda menghadapi sebarang masalah untuk membuat pembayaran bagi pinjaman / pembiayaan anda setelah menerima bantuan pembayaran, sila hubungi pihak kami secepat mungkin berdasarkan maklumat yang tertera di Soalan 13.

Program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan merupakan inisiatif daripada pihak bank untuk membantu meringankan beban kewangan pelanggan. Terdapat 3 jenis program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan yang kami tawarkan, tertakluk kepada keadaan kewangan pelanggan dan penyerahan bukti dokumentasi yang mencukupi:

1)	Penangguhan pembayaran: Bagi pelanggan yang kehilangan pekerjaan atau pendapatan. Bank akan memberikan penangguhan pembayaran selama 3 bulan. Sebarang lanjutan selepas itu akan tertakluk kepada kriteria kelulusan program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan Bank kami, dengan mempertimbangkan keadaan kewangan semasa pelanggan pada saat permohonan.
2)	Pengurangan pembayaran ansuran: Bagi pelanggan yang mengalami penurunan gaji atau sumber pendapatan. Bank akan memberikan pengurangan pembayaran ansuran kepada pelanggan yang terjejas, untuk jangka masa sekurang-kurangnya 6 bulan. Sebarang lanjutan adalah tertakluk kepada kriteria kelulusan program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan Bank kami, dengan mengambil kira tahap gaji atau pendapatan semasa pelanggan pada saat permohonan.
3)	Program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan lain: a)   Pembayaran faedah / keuntungan sahaja: Pelanggan hanya akan membayar bahagian faedah / keuntungan pinjaman atau kemudahan pembiayaan, untuk jangka waktu tertentu. b)   Pemanjangan tempoh pinjaman / pembiayaan: Pemanjangan tempoh pinjaman / pembiayaan untuk membolehkan pembayaran ansuran bulanan yang lebih rendah.

Pihak kami akan melakukan semakan terhadap status kewangan anda yang terkini dan akan mengemukakan program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan yang sesuai untuk kemudahan pinjaman / pembiayaan anda.

Untuk membuat pindaan kepada e-borang, sila hubungi kami dengan:

1)	menghantar e-mel ke wecare@rhbgroup.com atau
2)	menghubungi Unit Kutipan di talian: •   Pembiayaan ASB & Gadai janji (Harta Kediaman & Komersial) 03-2610 6000 •   Pembiayaan Peribadi, Pinjaman/Pembiayaan Sewa Beli Kenderaan 03-2776 3111

Ataupun, anda boleh mengunjungi mana-mana cawangan kami yang terdekat untuk mendapatkan bantuan.

Ya. Walau bagaimanapun, kami menggalakkan anda untuk membuat permohonan untuk Bantuan Pembayaran Pinjaman secepat mungkin, selewat-lewatnya pada 30 Jun 2021.

Sementara itu, anda harus mula membuat pembayaran ansuran bulanan anda mulai Oktober 2020, sehingga anda mendapat notifikasi yang menyatakan permohonan bantuan pembayaran anda telah diluluskan oleh pihak Bank.

Ya, ini akan memberi kesan kepada rekod CCRIS anda. Untuk mengelakkan perkara ini terjadi dan sekiranya anda menghadapi masalah pembayaran balik, anda boleh memohon untuk program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan ini. Sila hubungi pihak kami berdasarkan maklumat yang tertera di Soalan 13, ataupun anda boleh melengkapkan e-borang di sini.

Program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan tersedia untuk pelanggan yang terjejas oleh wabak COVID-19, terutama bagi pelanggan yang kehilangan pekerjaan dan telah mengalami pengurangan pendapatan.

Sila ambil perhatian bahawa:

•	Kelulusan adalah tertakluk kepada Polisi program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan yang telah ditetapkan oleh pihak Bank.
•	Program ini tidak merangkumi- a)   Gadai Janji (Harta Kediaman & Komersial) di bawah pembayaran secara progresif b)   Pembiayaan Peribadi – Islamik bagi Penjawat Awam yang membuat pemotongan gaji bulanan dan Pesara yang membuat pemotongan bulanan daripada Akaun Pesara.

Ya, anda boleh menghantar permohonan anda kepada pihak kami. Walau bagaimanapun, hal ini tertakluk kepada kriteria kelulusan bagi program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan kami.

Ya, anda boleh menghantar permohonan anda kepada pihak kami. Walau bagaimanapun, ia tertakluk kepada kriteria kelulusan bagi program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan kami.

Sila rujuk kepada Soalan 6 untuk maklumat lebih lanjut mengenai program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan kami, dan kepada Soalan 14 mengenai dokumen yang diperlukan untuk permohonan anda.

Jika anda menghadapi sebarang masalah dalam membuat pembayaran bagi pinjaman / pembiayaan anda, kami bersedia membantu dengan permohonan anda. Sila hantarkan permohonan anda kepada kami dengan secepat mungkin melalui cara-cara di bawah :-

1)	Melengkapkan e-borang di sini.
2)	Menghubungi Unit Kutipan di talian: •   Pembiayaan ASB & Gadai janji (Harta Kediaman & Komersial) 03-2610 6000 •   Pembiayaan Peribadi, Pinjaman/Pembiayaan Sewa Beli Kenderaan 03-2776 3111
3)	Ataupun, anda boleh mengunjungi mana-mana cawangan kami yang terdekat untuk mendapatkan bantuan.

Senarai dokumen yang diperlukan boleh didapati di sini.

Jika anda memerlukan bantuan untuk membuat permohonan atau perlukan maklumat lanjut, sila hubungi 03-2610 6000 atau 03-2776 3111.

Dokumen-dokumen tambahan mungkin akan diperlukan dari pihak anda dari masa ke semasa setelah proses permohonan bermula (sila rujuk kepada Soalan 13 untuk permohonan bagi program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan.

Setelah menerima permohonan dan dokumen yang lengkap kami memerlukan lebih kurang 5 hari untuk memproses permohonan anda. Permohonan untuk program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan akan dipertimbangkan secara berasingan kes demi kes dan keputusan permohonan akan dimaklumkan melalui SMS dan seterusnya melalui Surat Variasi (Letter of Variation) yang akan diemel kepada anda. Apabila Surat Variasi telah diterima, anda dikehendaki untuk menerima terma dan syarat yang telah ditetapkan di dalam surat tersebut. Jika anda perlu membincangkan Surat Variasi tersebut dengan lebih lanjut, anda disarankan untuk mengikut arahan yang telah dijelaskan di dalam surat itu.

Sekiranya kami tidak mendapat maklum balas dari anda dalam masa 5 hari, anda akan dianggap telah menerima kesemua terma & syarat yang dinyatakan di dalam Surat Variasi. Jika anda ingin menolak / membatalkan tawaran tersebut, sila e-mel kami di wecare@rhbgroup.com.

Jumlan ansuran bulanan yang baru dan tarikh pembayaran yang perlu dibuat akan dimaklumkan kepada pihak anda melalui emel dalam masa 5 hari dari tarikh permohonan Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan anda diluluskan.

Tidak. Pihak kami memberikan jaminan bahawa kadar faedah / keuntungan tidak akan dinaikkan di bawah program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan kecuali perubahan semasa yang dibuat mengikut pelarasan Kadar Asas dan Kadar Pinjaman Asas.

Nota:
Kadar Asas (BR) & Kadar Pinjaman Asas (BLR) kami yang terkinini adalah 2.5% (BR) & 5.45% (BLR) berkuat kuasa pada 13 Julai 2020.

Ya, amaun ansuran bulanan anda adalah sama jika akaun pinjaman / pembiayaan anda berdasarkan kadar tetap.

Walaubagaimanapun, mungkin terdapat penyelarasan ke atas bayaran ansuran bulanan anda disebabkan oleh perubahan Kadar Asas / Kadar Pinjaman Asas jika anda mempunyai akaun pinjaman / pembiayaan berdasarkan kadar terapung.

Ya, anda masih boleh memohon untuk bantuan pembayaran pinjaman / pembiayaan. Sekiranya anda memerlukan bantuan kewangan, kami menyarankan agar anda membuat permohonan untuk bantuan pembayaran secepat mungkin. Anda boleh membuat permohonan dengan melengkapkan e-borang di sini.

Permohonan yang diterima sebelum 15 haribulan (bagi setiap bulan):
Sekiranya permohonan anda diluluskan, Bantuan Pembayaran akan bermula pada bulan berikutnya (cth. Permohonan yang diterima sebelum 15 Oktober, Bantuan Pembayaran akan bermula pada bulan November 2020)

Permohonan yang diterima pada / selepas 15 haribulan (bagi setiap bulan):
Sekiranya permohonan anda diluluskan, Bantuan Pembayaran akan bermula 2 bulan kemudian (cth. Permohonan yang diterima pada / selepas 15 Oktober, Bantuan Pembayaran akan bermula pada bulan Disember 2020)

Sila maklum bahawa anda masih perlu membayar ansuran bulanan anda semasa kami memproses permohonan anda. Sekiranya anda telah membuat permohonan untuk bantuan pembayaran di antara tarikh 16 hingga 30 atau 31 haribulan dan tidak dapat membuat pembayaran untuk bulan berikutnya semasa kami memproses permohonan anda, sila hubungi Unit Kutipan kami untuk membincangkan keadaan kewangan anda. Kami sedia untuk membantu anda:

•	Pembiayaan ASB & Gadai janji (Harta Kediaman & Komersial) 03-2610 6000
•	Pembiayaan Peribadi, Pinjaman/Pembiayaan Sewa Beli Kenderaan 03-2776 3111

Untuk pelanggan Pembiayaan Peribadi-i Sektor Awam:

Permohonan yang diterima sebelum 7hb setiap bulan:
Sekiranya permohonan anda diluluskan, Bantuan Pembayaran akan diaktifkan pada bulan selepasnya (sebagai contoh Permohonan yang diterima sebelum 7hb Januari; Bantuan Pembayaran akan bermula Februari 2020)

Permohonan yang diterima pada/selepas 7hb setiap bulan:
Sekiranya permohonan anda diluluskan, Bantuan Pembayaran akan diaktifkan selepas 2 bulan (sebagai contoh Permohonan diterima pada/selepas 7hb Januari; Bantuan Pembayaran akan bermula pada Mac 2020)

Harap maklum bahawa anda masih perlu membayar bayaran bulanan anda sementara permohonan anda diproses. 
Sekiranya anda memohon Bantuan Pembayaran antara 8hb - 30hb atau 31hb dan tidak mampu membuat bayaran untuk bulan seterusnya sementara permohonan masih diproses, sila hubungi Bahagian Kutipan untuk membincangjan situasi terkini anda dan kami sedia untuk membantu anda:
Pembiayaan Peribadi.

• • 03-2776 3111

Sila hubungi Unit Kutipan kami untuk membincangkan keadaan kewangan anda. Kami sedia untuk membantu anda:

•	Pembiayaan ASB & Gadai janji (Harta Kediaman & Komersial) 03-2610 6000
•	Pembiayaan Peribadi, Pinjaman/Pembiayaan Sewa Beli Kenderaan 03-2776 3111

Kami akan memproses permohonan anda dan anda akan menerima notifikasi melalui SMS dalam masa 5 hari. Ini akan diikuti oleh Surat Variasi yang memperincikan jumlah ansuran serta tarikh pembayaran balik yang baharu bagi pinjaman / kemudahan pembiayaan anda.

Ya. Anda perlu membuat bayaran ansuran bulanan bermula Oktober 2020 sementara permohonan anda sedang diproses.

Walaubagaimanapun, pada waktu yang sukar ini, kami memahami bahawa anda mungkin menghadapi kesulitan untuk membuat pembayaran bagi kemudahan pinjaman / pembiayaan anda. Jika anda memerlukan bantuan, sila hubungi Unit Kutipan kami untuk membincangkan keadaan kewangan anda. Kami sedia untuk membantu anda:

•	Pembiayaan ASB & Gadai janji (Harta Kediaman & Komersial) 03-2610 6000
•	Pembiayaan Peribadi, Pinjaman/Pembiayaan Sewa Beli Kenderaan 03-2776 3111

Anda boleh merujuk kepada Soalan 2 di atas.

Sebelum permohonan Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan pelanggan diluluskan, pihak Bank akan meneliti status kewangan anda untuk memastikan kemampuan pembayaran semula oleh pihak anda. Pihak kami akan menghubungi dan berbincang dengan anda untuk memenuhi segala keperluan kewangan anda.

Walau bagaimanapun, jika anda masih tidak mampu membuat pembayaran dengan jumlah ansuran bulanan baru yang telah diluluskan, pihak anda disarankan untuk mengikut arahan yang telah dinyatakan di dalam Surat Variasi supaya pihak kami dapat mempertimbangkan semula jumlah ansuran bulanan anda.

Kesemua permohonan Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan melalui proses yang menyeluruh, dengan mengambil kira keadaan kewangan pelanggan kami terutama bagi mereka yang ditimpa masalah kewangan berikutan COVID 19.

Walaubagaimanapun, pihak anda masih lagi boleh membuat rayuan sebagaimana dinyatakan di dalam surat penolakan yang akan dihantar kepada para pemohon yang tidak berjaya.

Sila rujuk kepada Soalan 19.

Jika pihak kami menerima permohonan anda sebelum atau pada 30 Jun 2021, ia tidak akan memberi sebarang kesan kepada rekod CCRIS anda. Tetapi, jika permohonan tersebut diterima selepas 30 Jun 2021, permohonan anda akan diklasifikasikan sebagai ‘Program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan’ di dalam CCRIS dan ini akan memberi kesan kepada rekod CCRIS anda.

Jika pinjaman / pembiayaan anda yang sedia ada sudah pun berada di bawah Program Pengurusan Hutang yang dikelolakan oleh Agensi Kaunseling & Pengurusan Kredit (AKPK), status terkini CCRIS anda akan kekal dan tidak akan berubah.

Tiada sebarang bayaran atau caj tambahan akan dikenakan bagi program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan kecuali bagi Pinjaman / Pembiayaan Sewa Beli Kenderaan.

Bagi Pinjaman / Pembiayaan Sewa Beli Kenderaan, pelanggan dikehendaki untuk menandatangani Perjanjian Pinjaman Sewa Beli Kenderaan Variasi (Konvensional), ataupun Perjanjian Pembiayaan Sewa Beli Kenderaan Variasi (Islamik) dan Perjanjian Jaminan Tambahan (pembiayaan dengan penjamin) jika ingin menyertai program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan yang telah ditawarkan oleh pihak Bank. Pelanggan hanya perlu membuat pembayaran untuk duti setem dan bayaran pos untuk dokumen-dokumen tersebut. Butiran caj adalah seperti berikut:

1)	Kemudahan TANPA Penjamin: a)   Duti setem untuk Penyewa - RM10 b)   Bayaran Pos untuk Penyewa - RM7.30
2)	Kemudahan DENGAN Penjamin: a)   Duti setem untuk Penyewa & Penjamin - RM20 b)   Bayaran pos untuk Penyewa & Penjamin - RM13.40

Tidak. Anda tidak boleh memohon untuk menurunkan kadar faedah / keuntungan melalui program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan.

Perlindungan Insurans / Takaful akan kekal dan tidak berubah sehingga tempoh pinjaman / pembiayaan yang asal sahaja. Tempoh pinjaman / pembiayaan tambahan tidak akan dilindungi oleh pelan Insurans / Takaful anda yang sedia ada.

Jika anda ingin menambah tempoh perlindungan Insurans / Takaful, anda boleh menghubungi Pusat Hubungan Pelanggan Insurans / Takaful anda untuk bantuan yang lebih lanjut.

Ini merupakan syarat program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan untuk Pembiayaan Peribadi (PF) dimana akaun yang sedia ada (sekiranya akaun anda mempunyai tunggakkan sahaja) akan ditutup sebelum satu akaun yang baru dibuka. Hal ini dilakukan sebelum bermulanya pelan ansuran yang telah diselaraskan dengan tempoh pinjaman / pembiayaan yang baru.

Ya, anda boleh membuat permohonan melalui mana-mana cawangan kami yang terdekat untuk menyelaraskan jumlah ansuran yang diluluskan dibawah program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan kepada jumlah ansuran yang asal.

Ya. Ini disebabkan oleh pengurangan jumlah pembayaran ansuran bulanan dan jangka masa pembayaran balik yang lebih panjang.

Sekiranya anda memerlukan penjelasan lebih lanjut mengenai perkara ini, anda boleh menghubungi Unit Kutipan kami melalui nombor-nombor yang tertera pada Soalan 22.