Merge by RHB | 横渡大流行的创意

4大企业如何走出大流行的困境，转型迈向更光明的未来。

这场骤如奇来的新冠肺炎大流行，使全球企业面对迎头痛击。然而，危机也正是化整为零，趁机转型以减轻风险或恢复原状的大好机会。换言之，为了迎接新常态，这是企业家们千载难逢，重新规划和定位的良机。本期，我们访问了4家面临着不同挑战的企业家。他们的共同点是百折不挠地进行创新和改革，俾克服这场大流行看似不可逾越的挑战，以便不仅站稳阵脚得保不失，甚至可在后大流行时代更上一层楼，再创高峰。

“没有人会喜欢危机。但所谓知己知彼，百战百胜，危机却是掌握本身优势和弱点，继而进行自我提升的好机会。”

Edmund Yuen,
Ideal Vision Integration有限公司董事经理

一如其它企业，当行动管制令（MCO 1.0）在2020年3月颁布时，Ideal Vision Integration有限公司（简称Ideal Vision）同样受到重挫。董事经理Edmund Yuen当机立断，立即审视公司立场和制定万全之策。这种情况之下最首当其冲的，便是财务状况。Edmund阐述了现金流管理的重要性，并一针见血的指出公司必须防范于未然，万勿等到危机爆发后再来亡羊补牢。“永远掌握市场上能够加以利用的便利和补助”，他建议。 “在大流行爆发前，本公司向RHB银行申请透支货款是最正确的决定。”他说： “若非如此，我们可能已经陷困。

当现金储备没有后顾之忧，Edmund得以全神贯注，带领公司面对业务上所出现的诸种挑战。由于工作上的需要，他们原本经常需要出国到东南亚、中国和台湾等地参加展销会、到访客户工地进行安装工作等，所以当国门锁起便直接冲击了他们的营销作业。“游戏规则改变了，”Edmund说。

为了克服这点，Ideal Vision随即改弦易辙，改而委任在东南亚、中国和台湾设有办事处者为分销商和代理商，继续争取市场营销。他说：“这是全新的工作方式。我们必须数码化所有培训材料，通过Zoom、Microsoft Teams以及Skype来进行解说，好让他们能代表我们到客户处进行安装工作。” 这些应急计划，均是在MCO 1.0时期完成的。

这种改变，获得回报；在人人苦苦支撑之际，Ideal Vision的销售额却是不退反进。此外，这种分销模式也为Ideal Vision打开了新商机，因为英国一家需要在马来西亚有代表的厂商委任了他们成为分销商，使他们也有机会反过来向该国市场推销本身的产品。如今，这种互辅互成的方案，已经永久成了Ideal Vision的分销模式。

这场大危机，也多方面改变了Ideal Vision。在经历了初期的种种磨合之后，该公司已经适应了居家作业，甚至考虑长期实行这个方案。如此，便可节省公司在扩充时所需额外投入的办公室经费。对于2021年和未来，Edmund是信心满满。 “2021年初的MCO 2.0并未对我们带来影响。我们已经准备就绪，做了一切需要改变的。我们掌握了未来趋势，也制定了未来大计，接下来只需要按部就班的执行这个鸿图大计。

从左到右 :
Moh Wei Ken, M Summit 191 Executive Hotel Suites, 酒店总经理。拿督Albert Moh,集团创办人兼董事经理。 Moh Wei Ren,集团发展规划经理

“ 我的主要价值观之一是珍惜员工。能让一家公司茁壮成长并取得成功的，唯有其员工。

拿督Albert Moh,
M Summit集团创办人兼董事经理

尽管面对着一生中最大的挑战，但M Summit集团创办人兼集团董事总经理拿督Albert Moh却从未想过要裁员，而是争取全体同舟共济，挺过难关。为了更有效的管理现金流，发放工资的日子虽然略有拖延但却坚持不减薪，使得人人都愿意身兼多职，与公司并肩作战，共渡时艰。

职员们已证实是拿督Albert最为重视的资产，他们也在其领导下各司其职，而其公子即Moh Wei Ren以及Moh Wei Ken亦成为生力军，为M Summit集团提供了无数营业上的创意。新成立的创意部，推出了一揽子的新计划和营销策略，帮助集团减轻了大流行对酒店的重挫，并在低迷的房地产市场中逆流而上，促进业绩。该部门所推行的策略，无论是在酒店或房地产开发中皆是前所未有，极具开创性的。

当中，酒店不再锁定游客为目标，而是将因为长期足不出户而开始有幽闭烦躁症状的国民列为新客户。他们与餐厅合作，提供时租的便利让大家可以在舒适的酒店套房内放松身心和体验渡假感。此外，他们也与邻近的顶尖主题公园合作，推出集吃喝玩乐和住宿于一体的娱乐配套，并将部份套房改为工作室和会议厅出租。 “我们是首开先河，推出这种创新理念的引领者。”酒店业务负责人Wei Ken这么表示。

在房地产开发方面，该集团推出了RISE（缓解、奖励、刺激、提振）计划，即M Summit集团将为买家提供长达40期的银行分期贷款补助。 “通过这项计划，尽管目前经济存在许多不确定性，但人们不必再担心如何缴付银行分期贷款。” 房地产开发部负责人Wei Ren说道。他透露，RISE计划帮助该集团售出了10%的房产，带来了可观的现金流，使集团安然渡过危机。

在突然爆发的大流行中，这家稳健的大企业也不得不接受数码化的改变。目前，该集团正着手进行更多的数码营销，物业部甚至推出了虚拟展销厅，让客户可以安坐在家，舒服又安全的通过网络参观展销单位。

尽管相比起疫情爆发之前，生意有所放缓，但拿督Albert相信最糟的已经过去。另外，随着疫苗的面市，他如今将目光投射在经济复苏时期的发展。有鉴于此，该集团正在扩建酒店新翼和槟城首座无底游泳池，为后大流行时期的旅游设施需求做好准备。以上，仅仅是该集团为迎接经济复苏所做的初步计划，其余大计也将陆续有来，包括推出新的房地产和医疗保健项目等。在创新理念的推动下，该集团将继续开拓新天地，振翅高飞。

“公司的目标是清晰的，即化危机为转机，当人人采取紧缩政策时反其道而行，为人所不敢为，胆大心细的占据更多市场。"

Jack Teo, Managing Director,
Topmix Resources有限公司董事经理

“我们引颈长盼这个机会已多时。” Topmix Resources有限公司董事经理Jack Teo快人快语地说道。与众不同的是，Topmix显然对此次的危机大表欢迎，认为在竞争对手因为管理不当而发生现金周转困难时，反而是自己大展拳脚，占据更多市场的大好良机。

在愿景和目标清晰、财务记录稳健，与包括RHB在内的银行维持良好关系的情况下，Topmix迅速申请到足够的周转资金，趁此机会为公司大事扩张。 Topmix也善加利用 RHB Multi Currency Account 账户对冲美元风险，降低存货成本。 “关系经理每天向我们汇报最新汇率，并且协助我们制定美元的购买计划。” Jack解释道。

获得银行的财援下，Topmix终于将他们的扩张大计付诸行动。在人人闭市不开的MCO 1.0时期，Topmix反而快马加鞭，赶制了一份新目录和增加了产品的库存。他们还分秒必争的积极扩展电子营销，充份利用客户数据库，向市场推销最新产品和设计。 “如此，在MCO 1.0宣告结束时，因为新目录已经抢先一步推出让客户有所了解，我们得以非常迅速地推出新产品，占据了市场先机。” Jack解释道。

然而，该公司也不能幸免于全国封城的影响。 Jack说： “去年我们也无可避免的必须做出革新，但与其它紧缩银根和裁减人手的企业不同，我们反而雇用了很多电子营销人才。这是因为封城封堵了传统营销渠道，有必要予以击破。 “我们聘请了突破困境所需的专材。” Jack一针见血的指出，为了转型和突破传统营销渠道的限制，他必须当机立断的对人力资本做大额投资。他说： “别害怕开销，应该当花则花。公司不能只会赚钱，也必须会正确的花钱，以免坐失扩展业务的良机。” 秉持这个原则，Topmix一直对公司开支采取非常精明的管理政策，而其收获亦是有目共睹的；尽管在2020年大流行来势汹汹，但公司业绩却逆流而上，增长了15%，职员也从2011年的仅仅5人增加至目前的70人，足足成长了14倍。

Topmix如今寻求下一阶段的增长。除了继续占据更多的市场，该公司也放眼海外，准备冲向国际舞台。 “我们正以电子营销策略打入国际市场。事实上，电子营销让我们能够更有效的拓展国际市场。” Jack说。此外，Topmix也会采取联营的方式，争取与当地制造商合作，以提高利润和确保供应链无虞。目前，一切都在按部就班的进行，该公司盼能在数年内从大胆的扩张计划中获得正面回报。

“MCO确实迫使我们快速改变和行动。我们变得比以往更反应敏捷。"

Mohammad Munzir Aminuddin,
Siti Khadijah Apparel有限公司营销与市场总监

当政府宣布实行MCO 1.0时，Siti Khatijah Apparel有限公司（简称SKA）的服装店面临着70%的收入亏损。“我们的现金周转不灵。服装店没生意就意味着没有现金。我们甚至付不起员工的工资。” SKA销售和营销总监Mohammad Munzir Aminuddin这么分享道。那么，这个深受人们喜爱的本土品牌，是如何扭转乾坤的？

幸运的是，SKA在RHB银行拥有定期和透支贷款账户，减轻了现金流的压力。此外，SKA具备进军电子商务的基础，除了在Shopee和Lazada开了网店，亦会通过网站和Whatsapp进行销售。他们在社交媒体上也十分活跃。 Munzir 说： “我们做了很大胆的决定，即将所有的畅销品从服装店带回仓库进行网上销售。

客户对他们的产品需求，确实从实体店转移至在线渠道，但这原来是一把双刃剑，因为基本电子网络器材根本无法应付庞大的订单。 “我们被迫迅速做出改善。” Munzir说，SKA的电子商务设备和系统不胜负荷，以至频出状况。接下来数周，SKA总部转身变成了订单履行系统中心。在巴生谷的全部职员被重新布署，调派到中心进行包装，科技部人员则不住研究如何改进系统流程。在原本的混乱之中，SKA所采用的 RHB Reflex 便利发挥了高效，通过批量支付程序加快了流程，使客户顺利完成网上付款手续。

当巴生谷职员忙于处理纷至沓来的网上订单时，外州的员工则无所事事，SKA又有何对策？ “为了让人人各司其职，我们想出了个好主意，” Munzir说： “我们让这些职员成为公司的货运代理，让他们以很高折扣销售产品。” 事实证明，这个策略带来了双赢。在不需要斥资提升现有电子商务设备下，SKA既能迅速将存货转换为急需的现金，员工又获得有时比他们薪金还高的销售佣金，客户则得到价廉物美的好产品，是一举三得。 “所以我们都撑到了今天。” Munzir自嘲。

SKA接着有何鸿图大计？实体服装店依然是生意的核心，但一如最近MCO 2.0的卷土重来，店面是最易受到重击的一环。有鉴于此，SKA不敢对其电子商务平台掉以轻心。 Munzir说：“我们正为电子商务和订单履行部大事招聘人手。” 基于随机应变，迅速采取措施来缓解业务上出现漏洞的快速反应，无论未来会面对什么挑战，SKA均是光明无限。

从这4家企业应对危机的方式，我们可以从中获得什么启发？

现金为王
所谓积谷防饥，现金储备便是抵御危机，化险为夷的关键。除了通过储蓄建立现金储备外，公司也能与银行建立密切的关系，俾掌握贷款最新优惠和在有需要时让融资迅速获批，以免坐失市场良机。 RHB银行备有多种专为中小型企业而设的创新性融资方案。请与您的关系经理洽谈，以了解更多。

留住人材
尽管面对危机，但我们所访问的企业家均不约而同的坚持与职员同甘共苦，有的甚至招兵买马壮大阵容，聘用专业人材。在公司转型以渡过难关之际，目标一致、能与公司共进退的员工是无价之宝，能成为公司未来大展鸿图的基础。

去旧迎新
受访的企业家们在发现情况有变时，旋即当机立断，放弃旧有营业模式。他们迅速采取行动，迎合市场所出现的新需求。

紧密合作
以上4家企业均能赢取他们利害关系者的信心，进而获得足够让他们安然渡过危机的支持。除了员工、供应商和股东之外，银行是能够援助企业家度过危机的利害关系者之一。 RHB 银行对能在这场骤如奇来的大流行中伸以援手，协助4位客户昂首前进，并在本期MERGE与您分享他们的成功事迹深感荣幸。

除了中小企业贷款外， RHB Joy@Work 因意识到员工对企业的重要性，于是通由全面的银行方案援助企业家管理人事福利，为员工们提供更具吸引力的利率、储蓄等各种优惠。

透过RHB Reflex Premium Plus ，我们也提供中小型企业电子商务方案，协助企业家管理和自动化其财务、销售、会计、人事管理和其他繁琐的流程。如此，可助企业集中宝贵的资源，全力发展业务。

若您正在寻找愿意与您并肩同行、风雨同舟和支持您走出危机，攀上新高峰的银行伙伴，请今天就与您的RHB关系经理洽谈。

Sources:
¹ Eminent Creative Sdn Bhd, Interview Audio Recordings – Ideal Vision Integration Sdn Bhd, 9 February 2021.
² Eminent Creative Sdn Bhd, Interview Audio Recordings – M Summit Group, 24 February 2021.
³ Eminent Creative Sdn Bhd, Interview Audio Recordings – Topmix Resources Sdn Bhd, 26 February 2021.
⁴ Eminent Creative Sdn Bhd, Interview Audio Recordings — Siti Khadijah Apparel Sdn Bhd, 2 March 2021.